按语：3年时间，12款豪华经典，40家授权经销店，4年/10万公里和6年/15万公里免费保修免费保养服务期限……LEXUS雷克萨斯，这个仅用11年成为北美豪华车冠军的品牌，在进入中国豪华车市场的第三年后，已然取得了消费者的认可。传奇背后，究竟有着怎样一种力量？

品质，同级典范

自2005年正式进入中国，LEXUS雷克萨斯便以经典的设计哲学、卓越的产品性能和丰富多样的产品型号，迅速赢得了中国当代杰出人士的青睐。恪守“矢志不渝，追求完美”品牌理念的LEXUS雷克萨斯，再次用实力证明自身品质，无愧同级典范。

迄今为止，LEXUS雷克萨斯已在各种国际权威汽车业调查研究机构的评定中屡获殊荣。在2007年纽约国际车展上，LEXUS雷克萨斯LS460获得举世瞩目的“2007世界年度车”称号。在J. D. Power最新公布的2007年新车质量调查报告中，LEXUS雷克萨斯在机械质量、发动机质量、内饰质量，和配件质量等重要指标近乎苛刻的评估中，得到了全部5颗星的佳绩。此外，日前公布的“2008年英国消费者汽车满意度调查”结果显示，LEXUS雷克萨斯再次获得了在“质量及可靠性”、“商品吸引力”及“销售商服务”方面的高满意度评价，连续8年蝉联榜首。众多权威奖项对LEXUS雷克萨斯的肯定，正是其过硬品质的强有力佐证。

尽善尽美，超越想象

 “盟友至上，超越想象”是每个经销商在加入LEXUS雷克萨斯时许下的誓言。LEXUS雷克萨斯将顾客服务导向凝练为“以客为尊”的营销理念，通过与经销盟友分享和共筑誓约，成功建立长期稳固的经销商网络，与全球LEXUS雷克萨斯特许经销店合作伙伴，并肩携手提供超越顾客预想的服务。

LEXUS雷克萨斯将顾客服务管理培训作为其在中国经销店开业的序幕。通过回顾LEXUS雷克萨斯品牌历史和顾客服务理念，经销商们深入了解到LEXUS雷克萨斯的顾客服务策略及造就全面顾客满意度的计划及承诺。同时，LEXUS雷克萨斯将多年来在国际及中国本土化运营的实战经验，编订成LEXUS雷克萨斯顾客服务管理培训手册，针对经销商们在日常运营中的各类问题设立了统一的标准及原则，为经销网络的规范化管理铺平了道路。

服务，顾客至尊

“以客为尊”是LEXUS雷克萨斯服务始终贯彻的宗旨。除了宽敞明亮的展厅里，独立的车主廊，现场手工磨制的香浓咖啡，采用安全材料建造的儿童天地，注重个人空间的洽谈室等细致入微的设施以外，采用透明玻璃材料的售后服务接待室，充分考虑了服务细节，方便敏锐觉察顾客需求，使销售人员能先顾客一步，在顾客尚未步入展厅之前做好迎宾准备。从销售接待室到售后接待室再到保险接待室的一条龙服务，提供一对一式的贵宾接待，力争使顾客充分体验到国际顶级豪华车品牌特有的亲切服务及待客之道。从软件上来说，整备精良的销售服务团队，娴熟的售后服务和零部件顾问，从最初客户接洽，到新车交付，再到售后服务，LEXUS雷克萨斯把握住一切最佳时机，为顾客创造尊贵及超越期望的购买体验和用车体验。

除了竭尽所能为顾客建造最具亲和力的环境和过硬可靠的设施，LEXUS雷克萨斯还坚持不懈地进行服务创新，让顾客享受到至臻完美的全方位服务：LEXUS雷克萨斯在中国相继推出4年/10万公里和6年/15万公里免费保修免费保养的全球售后服务最高标准；建立LEXUS雷克萨斯经销商培训中心；开展LEXUS雷克萨斯“尊尚会”俱乐部会员服务；开通LEXUS雷克萨斯汽车专属保险；启动LEXUS雷克萨斯经销商路边援助计划和24小时路边援助服务……通过对顾客需求的精准预见和积极响应，实践“矢志不渝追求完美”的品牌承诺。

随着中国汽车产业的日趋成熟，汽车贸易正在经历从简单的商品交易向以“人”为中心、以“车”为载体的多功能服务演变的过程。以品质为根基，以品牌理念为出发点，通过经销网络的建设，营销理念的树立，让顾客享受到超越期望的尊崇服务和人性化的驾驶体验，品牌所带来的附加值，正是LEXUS雷克萨斯生命力的源泉。