雷克萨斯顾客常见问与答

产品

功能,配置及价格,改款,产地

厂家服务

保修政策,保养政策

经销商服务

经销店信息

紧急对应

更换轮胎,车辆无法启动
功能
  1. 可能造成蓝牙无法连接的原因及解决方法说明如下:
    • 原因①手机中的蓝牙设备未正确打开
    • 解决方法→请根据手机操作介绍,正确打开手机蓝牙设备
    • 备注:如遇连接时发现蓝牙设备已经打开,也建议重新关闭和打开蓝牙
    • 原因②车上正在使用之前注册过的蓝牙手机(车辆在通电后会自动搜索已注册蓝牙设备)
    • 解决方法→请断开已连接的手机蓝牙,将要使用的蓝牙进行重新注册和连接(一部车最多可注册5部蓝牙设备)
    • 原因③手机蓝牙规格版本过低
    • 解决方法→请确保使用蓝牙规格版本为1.0或更高版本型号的手机
    • 原因④手机端受到信号干扰,在通信服务区以外(某些车型会在显示屏右上角有未检测到手机的图标提示)
    • 解决方法→请确保手机端通信信号正常
    • 原因⑤车辆端受到信号干扰,在蓝牙通信服务区以外(某些车型在显示屏右上角有未检测到蓝牙的图标提示)
    • 解决方法→请将车辆开离干扰环境,确保车辆端信号正常(正常状态时,车载显示屏上会显示蓝牙信号)
    • 原因⑥未将档位放置P档
    • 解决方法→请将档位放置P档,并施加驻车制动
    • 原因⑦操作者未成功连接蓝牙
    • 解决方法→请通过以下说明连接蓝牙
    • 请点击操作链接,根据车型查询操作方法
  2. 如通过以上操作,仍旧无法成功连接蓝牙,可通过当地LEXUS雷克萨斯经销商就实车操作进行确认
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  1. 可能造成LEXUS雷克萨斯轮胎胎压警告灯亮起原因及消除方法说明如下:
    • 原因①胎压自然泄气或外界温度变化导致轮胎气压变化(含备胎)
    • 解决方法→请尽快使用专业设备测量胎压数值,并将胎压数值调整到核定范围内(具体每款车的核定胎压数值可在用户手册中查找)
    • 原因②轮胎表面扎入异物,造成胎压下降
    • 解决方法→请尽快通过专业人士、使用专业设备将轮胎表面异物取出后,对轮胎进行修复,并将胎压数值调整到核定范围内
    • 原因③轮胎胎压警告系统无法正常工作或出现故障(现象:此警告灯会在闪烁1分钟后点亮)
    • 解决方法→请尽快将车开至最近的LEXUS雷克萨斯经销商进行检查和修理
    • 备注:在实施了由于原因①-②的操作后警告灯仍旧点亮时,就需要通过车中的胎压复位功能对胎压警告系统进行轮胎初始化设定,关于初始化设定可参考以下说明
  2. 轮胎初始化设定说明:
    • 自动初始化:在胎压调整至标准值后,胎压检测系统可自动对轮胎进行气压警告系统初始化。正常情况下,驾驶者重新启动车辆数分钟后轮胎压力警告灯将自动熄灭
    • 手动初始化:如遇自动初始化未成功,警告灯仍旧点亮的情况下,可采用手动操作,完成轮胎气压警告系统初始化操作,说明如下:
      请点击操作链接,根据车型查询操作方法
  3. 如通过以上操作,胎压警告灯如仍未熄灭,则请联系LEXUS雷克萨斯经销商对车辆进行检查。
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  1. 可能造成后背箱门无法开启的原因和解决方法说明如下:
    • 原因①后背箱门总开关处于禁用状态
    • 解决方法→请将后背箱门开关处于非禁用状态,操作方法请参考说明如下:
    • 请点击操作链接,根据车型查询操作方法
    • 原因②车辆已启动、并且档位在D档
    • 解决方法→请将档位放置P档,并施加驻车制动
    • 原因③针对非接触式后背箱门车型,使用者在靠近后备箱门时,未随身佩戴钥匙或身体操作方式超出传感器感应区域(仅限带有非接触式后背门车型)
    • 解决方法→
      1. 请随身佩戴电子钥匙
      2. 请确保身体距离传感器感应区域足够近(由于非接触式所需使用的身体部位不同,请根据车辆配置介绍。并结合以下说明进行操作)
        1. 手划式样:请在下车时随身携带智能钥匙,并在感应区内将手伸向后徽标的上方或触摸后徽标上部
        2. 踢脚式样:请将脚、手、肘、膝盖等放部位置在后保险杠下部中间部位然后移开(请确保距后保险杠中央不够近),后备箱门可以打开
    • 备注:原因①中总开关的禁用状态作为是为了使您在等人或等红绿灯时,需要驻车,此时后备箱门处于锁定状态,不会被别人随意打开后备箱门,造成行李被盗。当主开关禁用后,即使操作无线遥控或行李箱解锁按钮也无法打开后背箱门
  2. 通过以上操作,仍旧无法开启后备箱门,可通过当地LEXUS雷克萨斯经销商就实车操作进行确认
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配置及价格

请点击这里→选择“车名”→选择“配置与价格”即可看到车辆配置和价格。

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改款

车辆的改款周期是LEXUS雷克萨斯厂家结合中国顾客的实际需求、产品的生命周期及中国汽车市场的变化而定的,故每款车更新的周期有可能不同,并且LEXUS雷克萨斯厂家将会在恰当的时候将新车型上市的信息通过相应的媒介进行公布。

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LEXUS雷克萨斯厂家会不断根据市场情况,根据顾客的需求,在恰当的时候将新车型上市的信息通过相应的媒介进行公布。

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产地

所有LEXUS雷克萨斯车辆均在日本生产
日本田原工厂生产:IS、GS、LS、GX、RC F、RC
日本九州工厂生产:ES、RX、CT、NX
日本丰田车体吉原工厂生产:LX
日本元町工厂生产:LC

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保修政策
  1. LEXUS雷克萨斯混合动力和非混合动力车的整车基本保修期:
    • 汽油车:4年或100,000公里(两者以先到者为准)
    • 混合动力车:6年或150,000公里(两者以先到者为准)
    • 备注:上述两种车型保修起算时间均根据《LEXUS雷克萨斯保修手册》中【雷克萨斯保修登记表】上登记的销售日期当天起算
  2. LEXUS雷克萨斯混合动力和非混合动力车的整车基本保修条件:
    • 保修范围:在基本保修期内,雷克萨斯中国将免费为用户修理或更换由雷克萨斯提供的未在【非保修范围】内注明的、在正常使用条件下由于原材料或制造工艺的原因而损坏的零件
    • 非保修范围(超出生产厂家控制的因素):
      1. 由于缺乏正常保养或有过不正确的保养,以及使用了与《用户手册》中规定不符的燃油、润滑油及其它工作液而导致的维修或调整不在保修范围之内
      2. 由于使用不当(如超速、超载等)、疏忽、意外事故、错误的调整与修理、自行加装或拆卸附件、自行对零件及材料进行改装或变更等原因而导致的故障不在保修范围之内
      3. 碎石造成的表面锈蚀或漆面划伤:车辆在行驶中,飞石等对玻璃或车身造成的裂纹不在保修范围内
      4. 由于自然环境因素诸如酸雨、空中落下物(化学物品、树枝液、鸟、昆虫粪便等)、盐分、冰雹、风暴、雷电、洪水等不可抗力造成的损坏或表面锈蚀不在保修范围之内
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  1. LEXUS雷克萨斯12V辅助蓄电池保修期和保修条件:原车装备12伏辅助蓄电池的保修期为48个月或10,000公里(两者中以先到者为准)。在车辆使用的最初24个月 且行驶里程在100,000公里内,由于品质问题导致的原车12伏蓄电池损坏将得到免费更换,若电池在第24个月后,但在第48个月之前且行驶里程不超过100,000公里 时出现品质问题,用户要承担50%的更换费用。若该电池在第48个月后出现问题,由用户自行承担更换费用
  2. LEXUS雷克萨斯混合动力电池保修期和保修条件:
    • ①混合动力电池保修期:
      1. 2012年7月18日前交付车辆搭载的混合动力电池可享受,(自整车交车日起)和整车基本保修期一样的保修期限。
      2. 2012年7月18日后陆续改款、交付的车辆搭载的混合动力电池可享受,(自整车交车日起)在整车基本保修期结束后至10年/250,000公里(两者以先到者为准)的期限。
        对象车型 活动开始时间
        ES 300h 生产月在2012年7月
        LS 600hL 生产月在2012年12月
        NX 300h全驱版
        NX 300h前驱版
        生产月在2014年10月
        RX 450h 生产月在2015年10月
        GS 300h
        GS 450h
        生产月在2016年2月
        LS 500hL 生产月在2017年11月
        LC 500h 生产月在2017年12月
    • 混合动力电池保修条件:在混合动力电池基本保修期内,LEXUS经销商将免费为用户修理或更换在正常使用条件下由于原材料或指导工艺的原因而损坏的原车装备的动力电池,包括工时以及零件费用的混动电池无忧承诺服务。
  3. LEXUS雷克萨斯混合动力电池的护服务:LEXUS雷克萨斯经销商将为在无忧承诺政策范围内的顾客提供每1万公里或每12个月1次动力电池免费基本检查。
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  1. LEXUS雷克萨斯混合动力和非混合动力车易损件保修期:均为6个月或10,000公里(两者以先到者为准)
  2. LEXUS雷克萨斯混合动力和非混合动力车易损件范围:下列指定项目(易损耗件)的保修期不同于LEXUS雷克萨斯车辆基本保修期:空气滤清器、燃油滤清器、 机油滤清器。空调滤清器、火花塞(除铱电极火花塞)、制动蹄、制动摩擦片、保险丝及普通继电器(不含集成控单元)、 灯泡(除密封型大灯、卤素灯泡及氙气大灯灯泡)、刮水器刮片、遥控器电池、轮胎、离合器片等,其中轮胎的保修由轮胎厂家提供。
  3. 备注:铱电极火花塞、密封型大灯、卤素灯泡及氙气大灯灯泡为非易损件,享受整车基本保修期。
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保养政策
  1. 为了使LEXUS雷克萨斯车辆为您提供更为长久的驾乘体验,请务必定期将车辆开至LEXUS雷克萨斯认定经销商处实施保养,但由于车辆使用频率及使用环境的不同,LEXUS雷克萨斯认定经销商会根据您爱车的实际使用情况制定适合您爱车的保养周期,请确保您和LEXUS雷克萨斯认定经销商的密切联系。
  2. 在听取LEXUS雷克萨斯认定经销商关于保养周期建议的基础上、结合参阅《用户手册》中的车辆保养相关计划以确定适用于您爱车的保养周期,具体查询方法请参考以下内容
  3. 保养周期查询方法:请依次根据《用户手册》中的“保养和维护”→“保养”→“定期保养”→“保养计划”列表,查询相关周期
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  1. 在整车基本保修期内,LEXUS雷克萨斯中国认定经销商将为您的爱车提供一系列的免费保养服务,免费保养服务内容已在《用户手册》中有所说明,具体查询方法请参考以下内容
  2. 免费保养内容查询方法:请依次根据《用户手册》中的“保养和维护”→“保养”→“定期保养”→“保养计划”列表,查询具体内容
  3. 在参阅《用户手册》中关于免费保养相关内容基础上,可同时参考LEXUS雷克萨斯认定经销商为您推荐的更加细致的保养方案。
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当您驾车外出旅行/出差时,请随时携带《LEXUS雷克萨斯保修手册》,以确保可以通过全国任何一家LEXUS雷克萨斯认定经销商享受尊贵的售后的保修/保养服务。

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经销店信息

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*本人同意将此表格的信息提供给丰田汽车(中国)投资有限公司,并同意此等信息可由丰田汽车(中国)投资有限公司及其LEXUS雷克萨斯中国经销商共享。本人同意丰田汽车(中国)投资有限公司及其LEXUS雷克萨斯中国经销商向本人发送相关商业性信息。
※丰田汽车(中国)投资有限公司保证按照《LEXUS雷克萨斯顾客个人信息保护基本方针》的规定及相关法律法规的规定,妥善使用消费者个人信息。