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匠心锐艺,至享尊崇
2018 LEXUS雷克萨斯中国智•混动售后服务技能大赛续写专业服务新篇章

2018 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在上海圆满落幕。来自全国36家经销商的48位选手进入最终的决赛,围绕“智·混动”主题展开巅峰对决,通过实操环境下的多重选拔,展现汽车售后服务领域工匠级的精湛技艺,完美诠释了LEXUS雷克萨斯以心至诚的待客之道。最终,来自南昌和凌雷克萨斯的李飞飞和刘强、来自无锡中升雷克萨斯的查同伟、以及来自上海和凌雷克萨斯的黄敏,分别斩获此次大赛保养、诊断和零件三个科目的冠军。

LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛已连续举办八年,作为LEXUS雷克萨斯培养和选拔售后服务人才的重要平台,不断以创新形式,激励售后服务人员相互切磋、交流至诚服务之道,进而将更优质的服务体验传递给更多的客户。本届大赛决赛开幕式上,LEXUS雷克萨斯发布了全新的智·混动售后服务技能大赛感动视频,每一把交到售后服务人员手里的钥匙都代表着车主的信任,这支视频以四季的流转,展现LEXUS雷克萨斯售后服务人员在日常工作当中的历练与成长,LEXUS雷克萨斯视每一位员工为公司的宝贵财富,持续为员工成长提供机会与鼓励。

LEXUS雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁先生表示:“中国汽车市场在持续急速的扩展中,进入了网联化、自动化、共享化、电动化的新时代。不仅仅是车的品质,顾客对于服务质量的需求也日益增高。LEXUS雷克萨斯在'顾客第一、经销商第二、厂家第三'的理念下,以先进的全混动科技和以心至诚的待客之道为核心,持续强化品牌影响力。”

实力竞逐,呈现工匠级精湛技艺

2018 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛于今年5月正式启动。在历时近5个月的赛程中,参赛选手们历经重重选拔,最终48名售后服务精英晋级总决赛。

本次决赛,LEXUS雷克萨斯以更为严苛的标准,对选手的专业知识水准与综合素养进行了全面的检验。通过零部件、保养及诊断等比赛科目的设置,参赛选手们将理论融于实践,以丰富的经验、高超的技艺和精准的时间把控,展现LEXUS雷克萨斯中国标准化作业和改善活动,以及人才培养成果。参赛选手们所代表的LEXUS雷克萨斯售后服务人员,不断以精益求精的专业素养和态度赢得客户信赖。

潜心经营,深化人才培养机制

基于“LEXUS雷克萨斯经营法则”,为了打造优质的服务体验,LEXUS雷克萨斯采用“金字塔”式人才培养体系,为本土行业人才提供系统性教学资源与培训标准。处于基础的是T-TEP(丰田技术培训计划)项目,与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作,为丰田及雷克萨斯在中国的经销店输送了大量优秀的骨干人才;处于中层的是LEXUS雷克萨斯独特的经销商内训体制,涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练;“金字塔”顶端的售后服务技能大赛,则代表了LEXUS雷克萨斯售后服务和技术的最高水准。除了面向全国经销商展开的专题培训外,LEXUS雷克萨斯中国还携手全国经销商,以客户视角为主题、以提升客户满意度为主旨,确立了改善专员机制,开展自主改善活动。

得益于包括人才培养、自主改善在内的清晰发展策略,进入中国市场以来,LEXUS雷克萨斯经销商网络的建设渐入佳境。在确保服务品质的前提下,截至2018年8月,LEXUS雷克萨斯中国经销商已达192家。随着经销商网络的不断完善与发展,LEXUS雷克萨斯希望为更多消费者带来超越期待的服务体验。

以心至诚,打造卓越服务品质

秉承“以客为尊”的理念,LEXUS雷克萨斯为客户提供4年/10万公里(智·混动车型6年/15万公里)免费保修保养服务*,为豪华汽车市场树立了标杆。 针对2012年7月以后生产的ES 300h、2012年12月以后生产的LS 600hL、2014年10月以后生产的NX 300h、2015年10月以后生产的RX 450h、2016年2月以后生产的GS 300h/GS 450h、2017年11月以后生产的LS 500h和2017年12月以后生产的LC 500h等智·混动车型,LEXUS雷克萨斯还特别为其动力电池提供10年/25万公里的无忧承诺,希望以周全的考虑免除消费者的后顾之忧。对于车辆超出免费保修保养期的消费者而言,还可以通过“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”项目继续享受高品质的保修服务。

LEXUS雷克萨斯一直以来非常重视环境保护,通过优化车身结构设计、研发清洁能源、提升发动机燃油热效率、运用环保再生材料等一系列努力,致力于降低汽车生命周期对环境造成的影响。2018年6月,LEXUS雷克萨斯中国携手全国经销商,首次开展“探・减排之旅 享・清新生活”环境月环保专题活动,宣传车载减负的环保效果、推广怠速启停优势和节油驾驶技巧,呼吁客户在日常驾驶中提高环保意识,减少尾气排放。未来,LEXUS 雷克萨斯中国将继续携手经销商,落实环境保护措施、宣传环境保护理念,在为客户提供尊崇服务的同时,也为客户打造“绿色清新”的体验。

随着品牌全新篇章的深入展开,LEXUS雷克萨斯将进化为更加感性和充满精彩体验的豪华生活方式品牌。未来,LEXUS雷克萨斯亦将继续秉承“YET兼融之道”,坚守卓越品质的同时,寻求革新、突破,与消费者一同探索和享受匠意非凡的生活方式。

*免费保修保养服务按照《保修手册》和《用户手册》中相关规定实施。

欲了解更多详细信息,敬请关注LEXUS雷克萨斯中国官方微博 www.weibo.com/lexuscn

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